النطاق
تنطبق هذه السياسة على رسوم اشتراك خدمات WassalX البرمجية. ولا تحكم تلقائياً رسوم التوصيل أو مبالغ الدفع عند الاستلام أو غيرها من الرسوم التي تحصلها شركات التوصيل المشتركة من عملائها.
الشراء والتفعيل
يحسب WassalX ويسجل الخطة ودورة الفوترة والسعر الأصلي والخصم والسعر النهائي والعملة قبل الدفع. لا يتم تفعيل الاشتراك المدفوع إلا بعد تأكيد دفع موثق من الخادم. ولا يُعد رجوع المتصفح وحده دليلاً على الدفع. وتُفعّل الاشتراكات المجانية أو المخصومة بالكامل عبر المسار الداخلي المسجل للقيمة الصفرية.
التجديد يدوي فقط
لا يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا، ولا يتم تحصيل أي رسوم تجديد دون قيام العميل بإجراء عملية تجديد ودفع جديدة.
مهلة طلب الإلغاء خمسة أيام
يمكن تقديم طلب إلغاء الاشتراك خلال أول خمسة أيام من تاريخ تفعيله. تُحسب المدة على الخادم من وقت التفعيل الفعلي. يراجع الطلب مسؤول منصة WassalX مصرح له، ولا يؤدي تقديم الطلب وحده إلى الإلغاء الفوري.
أثر الموافقة
عند الموافقة على طلب الإلغاء، يتم إنهاء الاشتراك وإيقاف الوصول إلى الخدمات المرتبطة به فورًا، دون الانتظار حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة. تظل سجلات الشركة والمستخدمين والسائقين والطلبات والفواتير والمدفوعات والعمليات محفوظة. أما رفض الطلب فيبقي الاشتراك النشط على حاله.
الاسترداد منفصل
تتم مراجعة طلبات استرداد المبالغ بصورة فردية وفقًا لظروف كل حالة. ولا يترتب على الموافقة على إلغاء الاشتراك الموافقة التلقائية على استرداد المبلغ، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة قانونًا. قد تشمل حالات المراجعة الخصم المكرر أو الخاطئ، أو عدم تفعيل خدمة مدفوعة، أو عطل جوهري بالخدمة، أو إلغاء مؤهل، دون ضمان نتيجة معينة.
طريقة تقديم الطلب
يمكن لمستخدم شركة مصرح له تقديم الطلب من صفحة طلبات الاشتراك داخل حساب الشركة. ويمكن أيضاً التواصل على +201019030515 أو ahmedemadm90@gmail.com مع ذكر اسم الشركة ورقم الفاتورة ومرجع الدفع إن توفر وسبب الطلب.
تنفيذ الاسترداد
الموافقة على طلب الاسترداد قرار مراجعة ولا تعني أن الأموال انتقلت فعلياً. لا تُسجل عملية الاسترداد كمكتملة إلا بعد نتيجة موثوقة من مزود الدفع المدعوم أو إجراء دفع آخر قابل للتحقق. ولا يصدر WassalX استرداداً كاملاً أو نسبياً تلقائياً ولا يستدعي XPay تلقائياً عند الموافقة على الإلغاء.
الحقوق القانونية
لا تستبعد مهلة الأيام الخمسة القياسية أو إجراءات المراجعة الحقوق أو وسائل الانتصاف الإلزامية المقررة بموجب القانون المعمول به.